Politique de remboursement

Remboursement automatique

Vous êtes remboursé automatiquement, sans démarche, dans ces deux cas :

• aucun code n'est reçu dans les 10 minutes qui suivent l'achat ;
• vous annulez l'activation (possible 2 minutes après l'achat), tant qu'aucun code n'est arrivé.

Où va l'argent remboursé ?

Toujours sur votre portefeuille DoubleSim, immédiatement. Les remboursements ne sont jamais faits vers Mobile Money, et le solde ne peut pas être retiré.

Pas de remboursement

• lorsqu'un code a été reçu et affiché, même si vous ne l'avez pas utilisé ;
• lorsque l'application refuse ensuite le compte ou le bloque ;
• lorsque le compte DoubleSim est bloqué pour non-respect des conditions d'utilisation.

Un problème ?

Écrivez au support WhatsApp avec la date de l'achat : nous vérifions et répondons rapidement.